• PIN (tajni broj) zapamtite i čuvajte u tajnosti. Nemojte ga čuvati zapisanog pored kartice ili na samoj kartici. PIN niste dužni saopštiti nikome, pa ni službenicima policije ili Banke.
• Ne odgovarajte ni na kakve E-mail poruke navodno od VISA-e ili MasterCard-a i nipošto ne popunjavajte obrasce s detaljnim podacima o kartici, broju računa ili stanja na računu. U slučaju da primite takav E-mail odmah obavijestite Banku.
• Ne čuvajte svoju karticu zajedno s gotovinom ili čekovnom knjižicom.
• Novu karticu potpišite odmah po dobijanju, na predviđenom mjestu na poleđini kartice.
• Staru karticu kojoj je istekao rok važenja vratite Banci. Kartica čiji je rok važnosti istekao ili je iz bilo kog razloga poništena, ne smije se koristiti.
• Kartica glasi na ime korisnika, neprenosiva je i izdaje se na rok pedviđen odlukom Banke.
• Kartica je vlasništvo Banke i na njen zahtjev korisnik kartice je obavezan da je odmah prerezanu vrati.
• Banka ne preuzima odgovornost za kvalitet robe i usluga kupljenih karticom. Reklamacije roba i usluga korisnik rješava na prodajnom mjestu.
• Vaša kartica mora biti prihvaćena na prodajnom mjestu i bankomatu na kojem je istaknuta njena oznaka (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro).
• Zapišite brojeve Vaših kartica i brojeve telefona na koje možete prijaviti krađu ili nestanak i čuvajte ih odvojeno od samih kartica.
• U slučaju krađe ili nestanka kartice za objavu gubitka u radno vrijeme odmah nazovite Banku na broj 020 402 129 ili broj za hitne slučajeve 020 402 058. Taj Vam je broj na raspolaganju 24 sata dnevno, 365 dana u godini.
• U slučaju da korisnik kartice ima reklamaciju na korištenje kartice, može se obratiti u poslovnicu Banke te pisanim putem potvrdi reklamaciju. Krajnji rok za podnošenje reklamacije je 30 dana od datuma transakcije.
• Ukoliko korisnik nakon prijave nestanka pronađe karticu, ne smije je koristiti, već je o tome dužan obavijestiti Banku.
• Sve troškove zloupotrebe kartice nastale do trenutka prijave u Banku snosi korisnik kartice.

U slučaju bilo kakvih pitanja ili poteškoća možete se obratiti na:

Telefon:+382 (0)20 402 128
E-mail: kartice@nlb.me